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【简答题】要持续地开展质量改进必须做好哪几方面的工作?
答案:
要做到持续的质量改进,必须做好以下几方面的工作:
(1)使质量改进制度化。在组织的年度计划中,增加质量改进目标,...
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【简答题】ACSI模型中的潜在变量有哪些?对应的测评变量又有哪些?
答案:
ACSI模型中的潜在变量包括六个,即顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚。
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