单项选择题

（）因素决定服务价格的最低底限，（）因素决定服务价格的最高上限。

A.竞争、购买力
B.竞争、竞争
C.购买力、品牌
D.成本、需求

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单项选择题

根据“服务包”理论，基本的服务包可分为三个层次，即核心服务、便利性服务和（）。

A.个性化服务
B.本土化服务
C.维持性服务
D.支持性服务

单项选择题

根据PZB 小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、（）和介于其中的容忍区服务。

A.个性化服务
B.适当服务
C.自助服务
D.品牌服务