单项选择题X 纠错
A.大声制止插队者B.拒绝售票给他C.和其他乘客一起谴责他D.礼貌地提醒他,并加快自己售票速度
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单项选择题
A.体谅乘客此时心情 B.“设备故障与我无关” C.要对乘客有“歉意” D.用“补过”的态度进行弥补
判断题
A.及时补偿乘客 B.及时发现问题并留住乘客 C.能够消除负面影响 D.提高工作人员的应变能力
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
A.必须直接受理投诉 B.必须将情况记录在相关台帐上 C.必须通过专业部门转交相关车站处理 D.可以直接转交相关车站处理
A.一般、重大投诉两类B.有责、无责两类C.范围小、范围大两类D.程度轻、程度重两类
A.一般、重大投诉两类 B.有责、无责两类 C.规范服务、列车运行等几大类 D.程度轻、程度重两类
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