领导者必须具备良好的心理素质，才能从容面对心态各异的公众，在错综复杂的社会环境中处乱不惊，游刃有余地开展工作。领导者应具备的心理素质主要有： 
（1）较完善的人格。领导者的工作说到底是做人的工作，因此领导者自身人格的完善程度是做好工作的前提条件。完善的人格表现为： 
①有敏锐准确的观察力； 
②对自己和生活有正确的理解； 
③有很强的宽容力； 
④尊重他人，能正确对待别人的批评和赞扬； 
⑤不嫉妒他人的成功，不讥笑别人的失败。 
（2）善于转换角色。在管理活动中，领导者面对企业内外部环境，往往要扮演多种不同的角色，因此必须善于转换角色，否则无法适应工作的要求。 
（3）外松内紧的防卫心理。人类的心理防卫圈有两层，一层为外圈，一层为内圈。依据内外圈的松紧程度不同，可以将人分为两种类型：一种人外圈紧而内圈松，外圈紧是指不愿意也不善于和陌生人交往，内圈松是指对较为熟悉的人心理防卫很松，可以无话不谈；另一种人则外圈松而内圈紧，外圈松是指乐于也善于和各种各样的人包括陌生人交往，内圈紧则是指内心深处防护很紧，不轻易向别人显示。从管理工作的特点和要求来看，显然领导者的心理防卫圈应该是外松内紧。 
（4）富有使命感和同情心。领导者的工作关系着企业的生存和发展，责任重大，因此必须具有高度的使命感和责任心，自我约束、自我加压、自我进取，否则是无法做好工作的。另外，领导者还应该富有同情心，乐于帮助和关心别人，只有这样才容易与下属实现沟通，取得下属的信任，完成企业赋予的使命。

（1）交涉与谈判； 
（2）第三者仲裁； 
（3）吸收合并； 
（4）运用权威或武力。