单项选择题X 纠错
A.向客人说明填写的必要性,争取客人的配合B.命令客人必须要填写完整C.如果是常客,可以调取以往的客史资料,并请客人确认D.可由客人口述,由前厅服务员代笔,并请客人确认
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单项选择题
A.房号B.客房部的客房现状C.前厅部的客房现状D.楼层
A.住客房数B.待修房数C.走客房数D.尚未出租的客房数
A.酒店自身无法解决的问题B.影响面小但是很紧急的投诉C.涉及宾客个人利益和影响面巨大的投诉
多项选择题
A.酒店的发展史B.酒店的开业时间C.酒店的文化定位D.和其它酒店在文化方面的对比E.曾经接待的特别重要的宾客
A.预排房B.确认房间C.变更房态D.抵店前准备E.入住登记
A.统计出当天所接待的宾客人数、已出租的客房数和客房的营业收入B.统计出酒店免费房、待修房、自用房、空房的数量C.计算出当日客房出租率和当日的平均房价D.计算出每一位离店宾客的实际客房收入
A.开房组和客房部B.开房组和预订组C.开房组和礼宾部D.开房组和销售部
A.分房B.结账C.换房D.续住
A.长期B.短期C.永久D.现状
A.确保大堂和公共区域的交通和设施畅通,确保行李房已关闭并且无人在房间里B.负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点,并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单C.确保所有的门开着,带领客人撤离到底楼大堂D.万一通讯系统失灵,就要充当传递信息员
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