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单项选择题
A.外显化(Externalization):指外显知识经过吸收、学习之后,成为内隐知识的过程
B.结合化(Combination):现有的外显知识,经过分解、设计、重组、执行后,产生新的外显知识的过程
C.内隐化(Internalization):将内隐知识传达给其他人,成为另一群人内隐知识的过程
D.社会化(Socialization):将人的内隐知识转换成外显知识的过程
多项选择题
A.操作型CRM主要运用企业流程与IT整合,协助企业增进其与顾客接触各项作业的效率
B.分析型CRM主要透过一些功能组件与流程设计,促进顾客和企业组织之间协调的互动
C.协同型CRM又称前台系统
D.分析型CRM又称后台系统
单项选择题
A.目标营销:无论顾客的需求如何,透过大众媒体让消费者觉得需要这些产品
B.学习型营销:针对不同区隔的顾客群设计特定的商品
C.一对一营销:针对不同客户的贡献度与需求,设计不同程度的服务与关系
D.大众营销:企业「记忆」与客户间的互动,随时修正客户的资料,并依此对客户进行营销
单项选择题
A.规划管理(Plan)流程
B.采购管理(Source)流程
C.制造管理(Make)流程
D.配销管理(Deliver)流程
单项选择题
A.企业资源规划(ERP)
B.供应链管理(SCM)
C.顾客关系管理(CRM)
D.知识管理(KM)
单项选择题
A.资料管理:ERP大都为分权式分散控管,数据库各自独立
B.IT架构:ERP大都为Web-based、3-Tiers的主/从式架构
C.演化:ERP模块化、3-Tiers,较容易扩展演化
D.信息质量:ERP实时、一致、兼容、重复少、质量好
多项选择题
A.U化的使用者须主动上网查询各种信息的变化情况
B.U化的使用者不用主动上网查询各种信息的变化情况
C.计算机运算不限定在有限的机器(PC、手机)
D.透过感应器随时将信息传回服务器以便了解各种动的状况
多项选择题
A.平行转换:新、旧系统同时运作,直到新系统正式操作与被大家接受为止
B.直接转换:即选定一天,旧的系统停止使用,并开始使用新的系统
C.阶段转换:将新系统导入部分的组织中,经过一段时间后若没有问题,再将技术移转到其他组织中
D.先导研究:先导入部分组织或系统,等确定成功后再导入其他系统,一步步地完成系统全面的引进