A.产品体系
B.过程
C.人员或机构
D.以上都有

A.能力
B.规模
C.管理
D.A+C

A.组织
B.个人
C.组织或个人的代表
D.以上全部

A.标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望
B.标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
C.标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
D.标准可以用于认证或合同目的

A.顾客满意行为目标
B.顾客满意行为要求
C.顾客满意行为承诺
D.顾客满意行为规范

A.行业的专业协会
B.组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
C.政府监管部门
D.跨行业协会

A.补偿途径
B.补充措施
C.司法措施
D.和解方式

A.与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
B.与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
C.雇佣关系争议
D.由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议

A.争议
B.争议解决
C.投诉
D.投诉处理

A.促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖
B.改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能
C.降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性
D.以上全部

A.基础特性
B.保健因素
C.激励因素
D.潜在机会