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超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户。
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对
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服务是产品功能的延伸。
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对
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顾客满意是顾客的一种心理感受，是一个复杂的心理过程。
参考答案：
对
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潜在产品是产品整体概念的一部分，指出来产品将来的发展方向。
参考答案：
对
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良好的服务意识就是要求客服代表做到唯客户是从。
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错
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客服代表问候客户并询问服务内容时可以转换成客户的方言。
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错
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当前利润低而为了利润高的客户称为铅质客户。
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错
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“80/20/30”法则认为30%的客户创造了企业80%的利润被20%的非盈利客户消耗掉了。
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错
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查阅电话号码黄页和利用私人关系是客户开发人员开发新客户的基本方法。
参考答案：
对
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客户关系广度就是指企业维持与客户关系的时间的长短。
参考答案：
错
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客户关系不同于一般的人际关系，不能是务虚的，必须是务实的。
参考答案：
对
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