填空题
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《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。
参考答案：
标志；标牌；服务内容；业务流程；现行电价；供电服务电话
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对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。
参考答案：
书面形式
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供电所（）是优质服务工作的第一责任人。
参考答案：
所长
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有偿服务的范围应以（）为界。
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产权分界点
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供电所有偿服务应本着（）的原则，不得强行服务收费。
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“客户自愿或受客户委托”
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供电所优质服务保障监督机制的建立，一方面是加强（）的建设，（）的落实；另一方面是加强（）和社会（）的监督。
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制度；责任制；考核；舆论
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供电所开展有偿服务的收入是对提供服务所消耗的（）的合理补偿。
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人力、物力、财力
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客户座谈会由（）主持，（）及相关人员参加。
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供电所所长；营销专责人、安全技术专责人
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值班抢修人员日常工作中要作好（），对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。
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事故预想、制定预案
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供电所应有健全完善的事故报修制度，并设有专人值班，提供（）电力故障报修服务。
参考答案：
24h
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建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。
参考答案：
业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报
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