消费者心理与行为名词解释每日一练(2020.03.12)

消费者心理是在消费过程中发生的心理活动，是消费者根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的活动。

特指一个家庭从最初形式到不断发展和最后解体的全过程。包括单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段、分解阶段

是指顾客如何接受服务，它与买卖交换者之间“真实瞬间”的产生和服务供应者的职能休戚相关。