国家开放大学(客户关系管理)填空题每日一练(2020.03.07)

填空题
（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
答案：客户满意度
填空题
对（）的呵护和培养，是让（）继续消费产品的生命周期的前提。
答案：新客户；新用户
填空题
客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。
答案：行为意义上的客户满意度；经济意义上的客户满意度
填空题
客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。
答案：客户生命周期
填空题
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
答案：物质满意层；精神满意层；社会满意层