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题目列表

国家开放大学(客户关系管理)单项选择题每日一练(2020.03.07)

  • 单项选择题

    客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“()”。

    A.客户满意
    B.客户忠诚
    C.客户感知
    D.客户接触

  • 单项选择题

    在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式()

    A. 协作型
    B. 技术型
    C. 运营型
    D. 分析型

  • 单项选择题

    在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是()

    A.经济收益
    B.战略收益
    C.共生收益
    D.心理收益

  • 单项选择题

    一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的()。

    A.交易关系
    B.关怀关系
    C.工作关系
    D.学习关系

  • 单项选择题

    在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以个人互动为主要互动形式的时期是()

    A.大众营销阶段
    B.直接销售阶段
    C.目标销售阶段
    D.关系营销阶段


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