服务顾问考试问答题每日一练(2019.12.26)

问答题
接听电话的四个原则？
答案：1、电话铃响在三声内接起
2、电话机旁准备纸笔进行记录
3、确认记录下的时间地点、对象和时间等重要事...
问答题
在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
答案：
确认及说明所有维修项目，展示旧件，询问旧件处理方式，外观检查等
问答题
例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。
答案：常用欢迎礼貌用语：您好！早上好！下午好！欢迎光临！
服务禁忌语：不清楚！可能是！我不知道怎么回事，这事不归我管...
问答题
处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？
答案：不会影响车辆保修。按照零件索赔期的规定，新的零件保修期为一年不限里程。如果您的整车保修剩余时间大于零件保修期，则可按照整...
问答题
预约服务目的是什么？
答案：
减少客户等待，合理安排维修，减压增效，