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国家开放大学(客户关系管理)判断题每日一练(2019.12.21)
判断题
获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
答案：
错误
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判断题
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
答案：
错误
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判断题
关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
答案：
正确
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判断题
当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
答案：
错误
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判断题
客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。
答案：
错误
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