服务管理学判断题每日一练(2019.11.24)

判断题
做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。
答案：正确
判断题
服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业。
答案：正确
判断题
引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的规模成正比，与距离成反比。
答案：正确
判断题
对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
答案：正确
判断题
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
答案：错误