前厅部运营与管理问答题每日一练(2019.11.06)

问答题
如果你是这位接待员，面对这种情况该如何处理？
答案：在无法确定的情况下，马上向上级领导请示，寻求帮助，等到明确的答复后再帮助客人。
问答题
谈谈夜间核帐工作流程。
答案：（1）开始夜核。开始夜核前，系统设置进入夜核状态的标志，此时禁止其他操作人员进行入帐等操作，但可以做所有查看性质的操作。...
问答题
简述正确填写登记表对于搞好酒店经营管理的重要意义。
答案：无论哪种形式的住宿登记表，其内容一般都包括客人的姓名、性别、职业、国籍（籍贯）、身份证或签证（旅行证）号码、停留事由、何...
问答题
核查前台收款时应注意哪些事项？
答案：（1）房租折扣要有有关人员的签字认可，免费房必须有总经理或副总经理的批准并签名。
（2）退款要有客人签名和主管...
问答题
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
答案：若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损...