通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
发出信息的一方。
下级将信息传达给上级，是由下而上的沟通。
