国家电网六项业务问答题每日一练(2019.10.20)

问答题
客户来电反映2013年3月3日20：00左右外线发生故障停电，恢复供电后发现电器烧毁，电力公司承诺给予赔偿，但是用户认为赔偿金额不合理，对此表示不认可。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
答案：意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏
问答题
客户反映上午9：00左右到国家电网营业厅开取发票，虽然客户之前1到8月有欠费，但今天客户已将欠费和滞纳金交齐，随后找营业厅人员索要发票，营业厅服务人员以及一位不知道姓名的服务人员告知用户“没有发票”，对客户服务态度不好，客户对此不满，要求电力公司人员尽快核实处理并尽快给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
答案：投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
问答题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，如客户来电表示报修后非客户内部故障原因，抢修人员拒绝去故障现场。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
答案：投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范
问答题
客户反映变压器在客户窗户下面，噪音严重，影响客户正常生活，客户对此不认可，要求电力公司相关部门尽快解决此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
答案：意见—电网建设—噪音污染—噪音污染
问答题
客户反映自己家前两天新更换的智能电表，现在怀疑当时换表时电表的线路接错了，经过客服专员的引导询问，无法确定现场的具体情况，需要到现场核实，派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
答案：服务申请-电能表异常