服务营销名词解释每日一练(2019.10.15)

名词解释
认知价值定价法
答案：
是为唤起顾客对服务产品高价值的认识而制定较高的价格。
名词解释
顾客满意理念
答案：企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，并将满足顾客需要，使顾客满意作...
名词解释
授权法
答案：是通过赋予服务人员一定权力，发挥他们主动性和创造性的方法，它强调对服务人员的尊重，重视“人性”化...
名词解释
服务理念
答案：
是指服务机构用语言文字在机构内外公开传播的、一贯的、独特的和顾客导向的服务主张、服务理想和服务意识。
名词解释
顾客满意度
答案：
是一个很难测量的、不太稳定的顾客心理状态，它是衡量顾客是否愿意继续和企业维持关系的重要指标。