A．全新型创新服务 B．拓展型服务创新 C．改进型服务创新 D．替代型服务创新
A.10元 B.15元 C.20元 D.5元
A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况 B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房 C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外 D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
A、美国 B、英国 C、中国 D、加拿大
A.增强服务的神秘性 B.促进服务品牌营销 C.支持承诺营销 D.促进差异化营销
