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题目列表

客户服务管理师客户服务管理考试综合练习单项选择题每日一练(2019.08.07)

  • 单项选择题

    客户信息收集的第一个步骤是()

    A、明确调查的问题
    B、确定调查对象
    C、实施调查
    D、提出调查报告

  • 单项选择题

    利用排序法来考核员工,企业在评估绩效结果的时候多采用其中的()

    A.对偶比较法
    B.强制分布法
    C.范例对比法
    D.简单排序法

  • 单项选择题

    汽车维修企业的终极目标是实现:()。

    A.信息技术
    B.顾客满意
    C.一体化思想
    D.系统化

  • 单项选择题

    根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫()

    A、工作分析法
    B、决策分析法
    C、模拟分析法
    D、关系分析法

  • 单项选择题

    提高服务质量的策略包括标准跟进策略和()

    A、经营策略
    B、计划技术策略
    C、营销策略
    D、蓝图技巧策略

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