客户服务管理师客户服务管理考试综合练习填空题每日一练(2019.05.06)

填空题
客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。
答案：忠诚度
填空题
（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。
答案：客户服务系统
填空题
客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
答案：产品三重性知识；产品的寿命周期性知识
填空题
（）是按一定格式储存在计算机上的数据的仓库，即储存在计算机内的、有组织、可共享的相关数据的集合。
答案：数据库
填空题
（）指的是信息接受者（客户）在接受到信息后用自己习惯的方式理解信息的意义。
答案：解码