旅行社经营管理问答题每日一练(2019.04.20)

问答题
如何对客户档案资料进行管理？
答案：首先要建立客户档案，通过按行业建立客户档案，按顺序排列客户档案和建立VIP档案等几种方式来建立客户档案。然后对旅行社客户...
问答题
旅行社经营的散客旅游业务有哪些特点？
答案：
（1）批量小、批次多
（2）预定周期较短
（3）要求多、变化快
问答题
上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势？案例中的旅行社的成功之处在哪里？
答案：1.我国旅行社业正出现集团化的趋势，各大旅行社通常通过兼并和收购来寻求增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗...
问答题
试述“三全”管理的内容。
答案：
“三全”管理，即全面质量管理、全过程质量管理和全员质量管理。
问答题
旅行社采用ISO9000的意义何在？
答案：（1）提高旅行社的质量信誉，有利于开拓市场。
（2）指导消费者选择放心的旅行社。
（3）促使旅行社按...