站务员票务、服务试题问答题每日一练(2019.04.18)

问答题
在岗时的精神状态要求？
答案：
在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。
不得将个人情绪带到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。
问答题
四类票务事故包括哪些内容？
答案：1）任何蓄意导致公司收益流失或侵占票务收益的行为。
2）违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的...
问答题
售票作业程序中的“四找赎”是指什么？
答案：
找赎系指清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。
问答题
车站员工遗失预制票的补款原则是什么？
答案：
车站员工丢失预制票时，按车票的成本加该票预赋值金额进行补款。
问答题
处理服务纠纷时的技巧易人是指什么？
答案：
易地处理系指将乘客请至房间内或僻静处处置，给乘客面子。