A、安排饭店的重要工作会议 B、起草有关文件 C、填写财务报表 D、协调与政府有关部门的关系
A、持有订房证常来入住的客人 B、客人听完介绍后有异议 C、常客 D、明确发出成交信号的客人
A、亲近法 B、待机法 C、引领法 D、P—P人际交流法
A、为客人免费提供一定次数的长途电话 B、向客人表示诚恳的歉意 C、优先考虑客人回店住宿用房 D、要尽量通过法律诉讼途径处理
A、文件、信函的装订 B、为客人提供常用的办公小文具 C、为客人复印、打印文件 D、负责总台班次调整
