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站务员服务应知应会问答题每日一练(2019.01.15)
问答题
怎样处理乘客使用破旧钱币购票?
答案:
乘客使用破旧钱币购票时,除缺损四分之一以上、破旧辨认不清面值的纸币不收外,其它都按规定收钱售票或兑零。
对属不...
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问答题
三级客流控制的原则及方法是什么?
答案:
(1)三级客流控制坚持由下至上,由内到外的人潮控制原则,在车站的三个区域控制客流,即车站出入口,车站入闸机,站厅与站台的...
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问答题
乘客进站乘车携带的物品体积、重量等有何限制?
答案:
乘客可免费随身携带重量、长度、体积分别不超过20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
携带物品重量20-30...
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问答题
员工的行为举止标准是什么?
答案:
1.在岗时要进行精神饱满,举止大方,行为端正。
不得将个人情绪带到工作上,不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒等。...
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问答题
乘客携带超大物品,不购买行李票进站时是怎样处理的?
答案:
乘客乘车时可免费携带的物品,重量不超过20公斤、长度不超过1.6米、体积不超过0.15立方米;
当乘客携带物品...
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