站务员服务应知应会问答题每日一练(2019.01.15)

问答题
怎样处理乘客使用破旧钱币购票？
答案：乘客使用破旧钱币购票时，除缺损四分之一以上、破旧辨认不清面值的纸币不收外，其它都按规定收钱售票或兑零。
对属不...
问答题
三级客流控制的原则及方法是什么？
答案：（1）三级客流控制坚持由下至上，由内到外的人潮控制原则，在车站的三个区域控制客流，即车站出入口，车站入闸机，站厅与站台的...
问答题
乘客进站乘车携带的物品体积、重量等有何限制？
答案：乘客可免费随身携带重量、长度、体积分别不超过20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
携带物品重量20－30...
问答题
员工的行为举止标准是什么？
答案：1.在岗时要进行精神饱满，举止大方，行为端正。
不得将个人情绪带到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒等。...
问答题
乘客携带超大物品，不购买行李票进站时是怎样处理的？
答案：乘客乘车时可免费携带的物品，重量不超过20公斤、长度不超过1.6米、体积不超过0.15立方米；
当乘客携带物品...