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题目列表

国家开放大学(客户关系管理)单项选择题每日一练(2019.01.15)

  • 单项选择题

    在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式()

    A. 协作型
    B. 技术型
    C. 运营型
    D. 分析型

  • 单项选择题

    客户满意的最基础层次是()

    A.精神满意
    B.物质满意
    C.社会满意
    D.企业行为满意

  • 单项选择题

    “货物售出,概不负责”是()的典型说辞。

    A.  社会营销
    B.  市场营销
    C.  交易营销
    D.  关系营销

  • 单项选择题

    在与客户关系相关的理论中,主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是()

    A. 关系契约理论
    B. 交易成本理论
    C. 公平理论
    D. 资源依赖理论

  • 单项选择题

    客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。

    A.客户购买的货币成本
    B.客户购买的精神成本
    C.客户购买的体力成本
    D.客户购买的总成本

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