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题目列表

国家开放大学(客户关系管理)单项选择题每日一练(2019.01.06)

  • 单项选择题

    其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好;不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感,这种调查方法是:()。

    A.电话调查
    B.邮寄调查
    C.网上问卷调查
    D.手机短信调查

  • 单项选择题

    企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户,应该采用的营销策略是()。

    A. 大众营销策略
    B. 关系营销策略
    C. 利基市场策略
    D. 目标市场策略

  • 单项选择题

    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分,拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是()

    A. 潜在忠诚的客户
    B. 虚假忠诚的客户
    C. 忠诚的客户
    D. 不忠诚的客户

  • 单项选择题

    在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()

    A. 非蓄意摒弃的客户
    B. 蓄意摒弃的客户
    C. 低价寻求型客户
    D. 条件丧失型流失客户

  • 单项选择题

    作为一种全新的服务理念,()是大服务理念的基础。

    A. 产品质量
    B. 客户满意
    C. 产品生命周期
    D. 技术和管理创新能力

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