前厅服务员考试问答题每日一练(2018.12.01)

问答题
发生火灾时，客房服务员应如何处理？
答案：（一）报警
（1）使用最近的报警装置报警。如立即打破手动报警器玻璃，发出警报
（2）通知总机话务员起...
问答题
当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述
答案：（1）掌握投诉客人心理
（2）耐心倾听了解客人投诉问题的真相
（3）做好客人投诉问题记录
问答题
客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？
答案：
1、帮助客人寻找。
2、协助客人重新办理新的身份证或者临时身份证。
3、为客人提供下次入住的优惠等。
问答题
总台服务出现差错如何处理？
答案：1、如客人在场，要真诚地向客人道歉，以求得客人的谅解；
2、及时采取补救的措施，给予适当的补偿；
3...
问答题
你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响？
答案：A.网络使得“金钥匙”服务更加迅速、快捷。网络自身所具有快捷便利的特点，“金钥匙&r...