A.语言语调 B.仪表 C.态度 D.身材 E.销售技巧
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。 B.客户与服务人员达成协议，双方都满意 C.服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量 D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的 E.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
A、科技的应用 B、让潜在客户参加服务设计 C、直接联系购买者 D、购物服务环境
A.现场指导的关键步骤中，有效发现问题来自于问题意识的培养 B.现场指导的关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高 C.现场指导关键步骤中，诊断问题的技巧分别为聆听、复述、提问 D.现场管理中，解决问题阶段主要做的是找到解决问题的方法，评估该方法是否切合实际 E.现场管理中，关键步骤包括发现问题、诊断问题、反馈问题、完善提高
A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。 B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容 C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触 D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整 E、及时回应用户 F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境
