A.1%——10% B.5%——15% C.20%——30% D.35%——45%
A.辅助物品 B.显性服务 C.信息 D.设施设备
A.服务质量 B.服务包 C.服务测量 D.服务感受
A.经理办公室 B.商务中心 C.销售部 D.总台
A.减少散客与团体间的相互干扰 B.将同一团队中的客人分在不同的楼层 C.掌握维修房的维护计划 D.做好与客房部的协调工作
