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站务员服务应知应会问答题每日一练(2018.10.20)
问答题
乘客遗失物品管理制度是什么?
答案:
(1)地铁沿线车站内(包括地下商业街、车站办公区)拾获的财物,应立即送交该站所属的地铁公安派出所,并登记“车...
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问答题
员工的服务语言标准是什么?
答案:
(1)在岗时应使用十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。
(2)应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,...
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问答题
进入地铁车站或列车采访等有何规定?
答案:
须事先经地铁总公司同意,在地铁站务人员的安排下进行相关活动。
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问答题
失物认领程序是怎样?
答案:
(1)由认领人提供失物特征,由车站所属的地铁公安派出所初步确认是否有相符的物品。
(2)如有,则请认领人提供两...
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问答题
售票岗岗位服务要求是什么?
答案:
(1)站务员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
(2)当乘客要求分...
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