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站务员服务应知应会问答题每日一练(2018.10.20)
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乘客遗失物品管理制度是什么？
答案：（1）地铁沿线车站内（包括地下商业街、车站办公区）拾获的财物，应立即送交该站所属的地铁公安派出所，并登记“车... - 问答题
员工的服务语言标准是什么？
答案：（1）在岗时应使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（2）应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，... - 问答题
进入地铁车站或列车采访等有何规定？
答案：须事先经地铁总公司同意，在地铁站务人员的安排下进行相关活动。
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失物认领程序是怎样？
答案：（1）由认领人提供失物特征，由车站所属的地铁公安派出所初步确认是否有相符的物品。
（2）如有，则请认领人提供两... - 问答题
售票岗岗位服务要求是什么？
答案：（1）站务员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）当乘客要求分...