A.换位思考 B.学会倾听 C.表达尊重 D.表现同情 E.接纳对方的信念
A."13床，你明天手术，我给你说一下注意事项" B.请患者的家属一起参与交谈 C.帮助患者保持舒适的体位 D.关闭病房的电视和自己的手机 E.保持病房适宜的温度
A.夸赞式 B.分析式 C.关心式 D.开放式 E.问候式
A.直接交给上级领导处理 B.制止患者愤怒的发泄 C.对其愤怒行为给予批评 D.主动倾听，了解和分析患者愤怒的原因 E.对其不理不睬，直接回避
A.主动－被动型 B.指导－合作型 C.共同参与型 D.平等互助型 E.帮助－被帮助型
