站务员服务应知应会问答题每日一练(2018.09.28)

问答题
站台巡视岗位服务技巧体现在哪些方面？
答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，随时应变异常。
话到：提醒乘客按排队箭头候...
问答题
厅巡岗的巡视制度是怎样？
答案：厅巡应不断地巡视车站内公共区各种设备设施及各个出入口的各种建筑设施和周边的地面情况，防止他人对地铁设备设施进行破坏，密切...
问答题
站台巡视岗服务要求是什么？
答案：（1）监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道或乘客物件掉落轨道，根据情况及时采取正确的处理办法...
问答题
员工服务工作标准是什么？
答案：（1）主动关心乘客，并乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客。
（2）安全意识强，在岗时时刻保持警惕，...
问答题
乘客票务守则有何规定？
答案：1）任何人持有效车票进入地铁付费区，即表示已知有关规定并同意遵守。
2）乘客乘坐地铁必须持有有效车票。有效车票...