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题目列表

保险服务水平知识考试单项选择题每日一练(2018.09.02)

  • 单项选择题

    内部客户服务六大意识中的转换立场是指()

    A.不同的沟通风格,在沟通的时候会表现出不同的兴趣,和不同沟通风格的人沟通,需要采用对方能够接受的沟通风格
    B.内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
    C.进行换位思考,站在别人的立场思考问题去理解他人
    D.做任何的决定,都要多思多想,不要听到什么或看见什么就妄下结论

  • 单项选择题

    柜面理赔人员在业务受理中禁止()使用口气生硬、等质问的服务用语。

    A.态度蛮横
    B.柔和自然
    C.语速适中
    D.音量适中

  • 单项选择题

    下面哪项属于职业责任保险()

    A.物业责任保险
    B.律师执业责任保险
    C.旅行社责任保险
    D.电梯责任保险

  • 单项选择题

    与公司服务形象有关的标准一般围绕()

    A.服务网点环境及人员形象
    B.服务人员态度及响应时效
    C.服务人员专业水平及流程规范

  • 单项选择题

    突发事件是指发生在柜面(办公场所、柜面周边)或影响到柜面正常运营,对柜面及公司声誉、形象、()构成负面影响并需要立即处理的事件。

    A.社会安全、公司人员
    B.人员安全、公司资产
    C.公司其他人员
    D.自身安全

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