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客户服务管理师客户服务管理考试综合练习问答题每日一练(2018.08.28)
- 问答题
简述个体客户调查的基本内容。
答案：（1）基本资料；
（2）教育情况；
（3）家庭情况；
（4）人际情况；
（5）事... - 问答题
梦网预处理分析，结合投诉现状，仔细考虑分析架构，请详细的将需纳入分析内容的列举出来。
答案：1、简述当月预处理概况，与近几月梦网预处理情况对比分析；
2、按受理类型分析，阐述各类工单的预处理情况，并有重... - 问答题
2007年6月，某分公司的办理量从5万增长到40万，客户数从2万增长到3万，请问这样的数据是否正常？
答案：由数据可见，该分公司的客户数没有跟办理量的增长幅度同步。可能是一部分客户为了得到某种优惠，或内部员工为了完成定额的任务所... - 问答题
请简述企业的作用。
答案：企业作为提供服务的主体即服务的操作者，他在客户服务中的主体作用主要表现在：
（1）企业是客户服务的组织者； - 问答题
如何个评估人投诉处理能力？
答案：（1）方法评估，通过对客户服务个人在处理客户投诉中的工作方法的评议，对其处理客户投诉的能力进行评价。
（2）效...