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题目列表

服务管理学单项选择题每日一练(2018.08.21)

  • 单项选择题

    对于运输公司而言,最关键的生产能力要素是()。

    A.时间
    B.员工
    C.设备
    D.设施
  • 单项选择题

    为持续改进质量提出了著名的PDCA环(常被称作戴明环),它是指()。

    A.计划、执行、检查、处理
    B.决策、计划、检查、控制
    C.计划、组织、协调、控制
    D.计划、执行、协调、控制

  • 单项选择题

    奥立佛(Richard L.Oliver)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为顾客忠诚包含两个方面,即()

    A.态度忠诚和情感忠诚
    B.情感忠诚和理性忠诚
    C.理性忠诚和行为忠诚
    D.态度忠诚和行为忠诚
  • 单项选择题

    倡导超强设计思想的质量设计方法是()。

    A.森口体系
    B.田口式模型
    C.质量机能展开
    D.服务包质量合成

  • 单项选择题

    在服务流程图中,倒三角形表示()。

    A.典型作业
    B.流向线
    C.缓冲区
    D.决策点

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