A．游人不多、秩序不乱，可满足其要求
B．提醒注意安全
C．必要时写好便条
D．报告旅行社
E．断然拒绝

A．先是后非
B．顺水推舟
C．闪避拒绝
D．推托拖延
E．无言拒绝

A．立即将其送往医院
B．请其亲友从患者衣袋中寻找备用药
C．请求景点工作人员帮助
D．向接待社领导报告
E．将旅游者搬动到阴凉处等待救援

A．严格执行接待部门人员岗位责任制
B．地陪认真阅读接待计划
C．地陪直接与上一站接待社联系
D．地陪与旅游者密切联系
E．旅游者抵达当天，地陪与接待社再次确认抵达时间

A．航空公司的VIP
B．持有外交护照的旅客
C．24小时内过境的旅客
D．持公务护照的旅客
E．12周岁以下的儿童

A．办理行李托运手续
B．分配卧铺铺位
C．为旅游者订餐
D．保管火车票和行李托运单
E．提醒旅游者注意安全

A．因交通故障导致计划变更，导游人员应做好解释工作
B．导游人员在认真分析之后，制订具体的变更方案
C．报告接待社和组团社
D．多数旅游者同意才能实施变更方案
E．变更后的计划一定要符合经济性原则

A．将损失降至最小
B．旅游故障处理应及时
C．按规章办事
D．确保旅游活动正常进行
E．维护旅游者的权益

A．人为性故障
B．自然性故障
C．问题性故障
D．复合型故障
E．事故性故障

A．突发性
B．严重性
C．危害性
D．复杂性
E．综合性