问答题
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简述处理与顾客公众关系的艺术。
参考答案:
(1)树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念。
(2)适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品。
(3)想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流的服务。
(4)妥善处理与顾客间的纠纷。
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