问答题X 纠错2017年初，某市烟草公司营销管理中心基于以下因素进行了组织调整：①为了适应卷烟市场从“增量分享”到“存量分割”的变化；②新上任的营销分管副总认为该营销组织的运作模式不符合其管理理念；③该营销组织管理幅度过大、部门协调不够、市场适应性较弱。 调整后的营销管理中心在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按区域市场划分的横向领导关系。为了提升工作效率，实现组织的专业化分工，该营销管理中心按照：接受指令→确定目标→组织实施→过程跟踪→综合评价的步骤落实部门职能。

问答题2017年初，某市烟草公司营销管理中心基于以下因素进行了组织调整：①为了适应卷烟市场从“增量分享”到“存量分割”的变化；②新上任的营销分管副总认为该营销组织的运作模式不符合其管理理念；③该营销组织管理幅度过大、部门协调不够、市场适应性较弱。 调整后的营销管理中心在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按区域市场划分的横向领导关系。为了提升工作效率，实现组织的专业化分工，该营销管理中心按照：接受指令→确定目标→组织实施→过程跟踪→综合评价的步骤落实部门职能。

问答题2017年初，某市烟草公司营销管理中心基于以下因素进行了组织调整：①为了适应卷烟市场从“增量分享”到“存量分割”的变化；②新上任的营销分管副总认为该营销组织的运作模式不符合其管理理念；③该营销组织管理幅度过大、部门协调不够、市场适应性较弱。 调整后的营销管理中心在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按区域市场划分的横向领导关系。为了提升工作效率，实现组织的专业化分工，该营销管理中心按照：接受指令→确定目标→组织实施→过程跟踪→综合评价的步骤落实部门职能。

问答题某市烟草公司为提高客户服务质量开展以下工作：一是采取电话录音抽查的方式进行服务监测，通过录音听电话订货员的文明规范用语使用情况；二是进行卷烟零售客户满意度监测，并针对满意度呈下降趋势的电话订货服务进行满意度项目分析；三是进行客户投诉分析，结果发现该公司近期重复投诉率较高，已达到该公司设定的重复投诉率警戒值；四是进行服务评估，寻找服务薄弱点，结果发现，由于电话订货员存在不按规定使用文明规范用语的情况，导致服务满意度得分未达到公司设定的目标值。

问答题某市烟草公司为提高客户服务质量开展以下工作：一是采取电话录音抽查的方式进行服务监测，通过录音听电话订货员的文明规范用语使用情况；二是进行卷烟零售客户满意度监测，并针对满意度呈下降趋势的电话订货服务进行满意度项目分析；三是进行客户投诉分析，结果发现该公司近期重复投诉率较高，已达到该公司设定的重复投诉率警戒值；四是进行服务评估，寻找服务薄弱点，结果发现，由于电话订货员存在不按规定使用文明规范用语的情况，导致服务满意度得分未达到公司设定的目标值。

问答题某市烟草公司为提高客户服务质量开展以下工作：一是采取电话录音抽查的方式进行服务监测，通过录音听电话订货员的文明规范用语使用情况；二是进行卷烟零售客户满意度监测，并针对满意度呈下降趋势的电话订货服务进行满意度项目分析；三是进行客户投诉分析，结果发现该公司近期重复投诉率较高，已达到该公司设定的重复投诉率警戒值；四是进行服务评估，寻找服务薄弱点，结果发现，由于电话订货员存在不按规定使用文明规范用语的情况，导致服务满意度得分未达到公司设定的目标值。

问答题某市烟草公司为提高客户服务质量开展以下工作：一是采取电话录音抽查的方式进行服务监测，通过录音听电话订货员的文明规范用语使用情况；二是进行卷烟零售客户满意度监测，并针对满意度呈下降趋势的电话订货服务进行满意度项目分析；三是进行客户投诉分析，结果发现该公司近期重复投诉率较高，已达到该公司设定的重复投诉率警戒值；四是进行服务评估，寻找服务薄弱点，结果发现，由于电话订货员存在不按规定使用文明规范用语的情况，导致服务满意度得分未达到公司设定的目标值。

问答题

某市烟草公司采用7个项目对零售客户的当前价值和潜在价值进行评估，以50分为标准区分当前价值和潜在价值的高低，并运用客户价值矩阵对客户进行分类。在此基础上，进行服务设计，开展以下具体工作：①邀请成功的零售客户在客户培训会上讲授卷烟推介技巧；②运用“服务蓝图”开展服务流程设计；③服务人员统一着装。对零售客户老李进行价值评估，各项目加权得分见下表：

问答题

某市烟草公司采用7个项目对零售客户的当前价值和潜在价值进行评估，以50分为标准区分当前价值和潜在价值的高低，并运用客户价值矩阵对客户进行分类。在此基础上，进行服务设计，开展以下具体工作：①邀请成功的零售客户在客户培训会上讲授卷烟推介技巧；②运用“服务蓝图”开展服务流程设计；③服务人员统一着装。对零售客户老李进行价值评估，各项目加权得分见下表：

问答题

某市烟草公司采用7个项目对零售客户的当前价值和潜在价值进行评估，以50分为标准区分当前价值和潜在价值的高低，并运用客户价值矩阵对客户进行分类。在此基础上，进行服务设计，开展以下具体工作：①邀请成功的零售客户在客户培训会上讲授卷烟推介技巧；②运用“服务蓝图”开展服务流程设计；③服务人员统一着装。对零售客户老李进行价值评估，各项目加权得分见下表：

问答题

某市烟草公司为迎接双节营销旺季，更好地做好下半年卷烟销售工作，该市卷烟营销中心组织相关人员，以零售价格为划分依据重新编制了品类规划，按照第一步“需求分析”，第二步“品牌规划”的工作步骤，开展了区域市场发展规划，并以①前言②区域市场品类规划③区域市场品牌规划为三大内容，形成正式文本性区域市场发展规划下发各县营销部，以确保落实执行到位。