（1）客户让渡价值理论是菲利普・科特勒提出来的。
（2）客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。
（3）客户总价值就是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
（4）客户总成本是指客户为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
（5）客户让渡价值最大化的产品作为优先选购的对象。