（1）从目前的悄况看，我国城市轨道交通擂要解决的问题有
①各种交通系统间的衔接问题城市轨道交通企业隶属城市地方政府管理，与城市间铁路运翰、地面巴士交通系统、机场等系统的管理缺乏协调运营机制，影响了客流吸引效果
②运营管理问题。各城市对于城市轨道文通系统成网后如何运营仍处于探索阶段，对城市轨道交通系统的投资、建设、运营和监督机制如何协调缺乏研究，如何建立城市轨道交通系统的自我发展机制、加强城市轨道交通企业自身的经营活力、制订科学合理的补贴机制等还需要研究。
③经营管理问题。城市轨道交通系统技术上播要借鉴铁路运艳方式，但经营管理上需要高度重视其城市运输特征.
④安全应急系统的建立。城市轨道客运系统能力大，但线路的灵活性差，应急能力有限
⑤客运营销问题.城市轨道交通系统投资大，其成网运营需要一个漫长过程
⑥城市轨道交通系统人才培养问题.需要加强相关人员的技术培训，以适应城市轨道交
通系统的长期发展需要。
（2）结合实际分析

指为运送乘客，在运营线路上车辆行驶的里程，其中包含运行图图定的车辆空驶里程和由于某种原因产生的车辆空驶里程。

指城市轨道交通企业根据旅客运输需求和行为的差异性，将客运整体市场分为若干个旅客群体的过程

指车站服务工作应达到目标的衡量尺度，也是车站服务管理的主要依据。