问答题X 纠错为了提供给客户优质而满意的服务,某市烟草公司重新进行服务设计。该公司的具体做法是:在明确客户服务界面方面,定期召开客户沟通交流会,邀请成功的零售客户讲授经验。在服务项目设计中,公司根据客户价值的分类,确定了一般类、核心类等不同类别客户的服务标准和服务项目,通过一定比例的惊喜型服务提高客户满意度,结合不同客户需求细化每个服务项目内容。同时,为激励客户充分发挥该市公司培育品牌、引导消费的目的,设计了客户的形象建设、品牌培育技巧等相关服务项目。在服务流程设计上,应用服务蓝图技术,描述整个服务的前、中、后台构成的全景图。 请根据上述资料,回答以下问题:
该公司为零售客户提供客户间的交互服务平台。此外,还有由一线人员直接提供的服务和电子化服务界面。
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问答题
甲市烟草公司根据零售价格划分出200-300元/条的卷烟品类,并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量大,而且市场价值高。为确定该品类的重点培育规格,该市烟草公司决定采用“四维立体式”品牌评价法,对该品类所属规格进行评价。2015年该品类卷烟共销售18000万支,该品类各卷烟品牌的销量如表所示(单位:万支)
请根据上述资料,回答以下问题:
行业发展维度、市场表现维度、工业企业维度、商业企业维度。
问答题
甲市烟草公司根据零售价格划分出200-300元/条的卷烟品类,并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量大,而且市场价值高。为确定该品类的重点培育规格,该市烟草公司决定采用“四维立体式”品牌评价法,对该品类所属规格进行评价。2015年该品类卷烟共销售18000万支,该品类各卷烟品牌的销量如表所示(单位:万支)
请根据上述资料,回答以下问题:
上下互动、保持严肃、定期优化。
问答题
甲市烟草公司根据零售价格划分出200-300元/条的卷烟品类,并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量大,而且市场价值高。为确定该品类的重点培育规格,该市烟草公司决定采用“四维立体式”品牌评价法,对该品类所属规格进行评价。2015年该品类卷烟共销售18000万支,该品类各卷烟品牌的销量如表所示(单位:万支)
请根据上述资料,回答以下问题:
B属于主销品牌,E属于待淘汰品牌,G属于主销品牌,H属于新品牌。
问答题
甲市烟草公司根据零售价格划分出200-300元/条的卷烟品类,并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量大,而且市场价值高。为确定该品类的重点培育规格,该市烟草公司决定采用“四维立体式”品牌评价法,对该品类所属规格进行评价。2015年该品类卷烟共销售18000万支,该品类各卷烟品牌的销量如表所示(单位:万支)
请根据上述资料,回答以下问题:
(1)重点品类。
(2)潜力品类、常规品类、一般品类。
问答题乙卷烟工业企业有A、B两个品牌,A品牌的主销价位段是20-30元/包,准备进入某市市场,该市20-30元/包价位的市场卷烟竞争十分激烈,A品牌的竞争对手占有明显优势,大多数消费者都较为青睐竞争对手的品牌。B品牌在该市40元/包以上价位的市场份额很大,具有很强的影响力,大多数消费者对B品牌有较高的忠诚度和吸食惯性。 请根据上述资料,回答以下问题:
对于B品牌来说,该市属于成熟型市场。
对于该市场,企业的主要任务是防止竞争者进入或者搅乱。
一般采取品牌全面布局方式。
问答题乙卷烟工业企业有A、B两个品牌,A品牌的主销价位段是20-30元/包,准备进入某市市场,该市20-30元/包价位的市场卷烟竞争十分激烈,A品牌的竞争对手占有明显优势,大多数消费者都较为青睐竞争对手的品牌。B品牌在该市40元/包以上价位的市场份额很大,具有很强的影响力,大多数消费者对B品牌有较高的忠诚度和吸食惯性。 请根据上述资料,回答以下问题:
布局尖刀型产品。
在市场布局中应该注意:与竞争对手区隔定位、有效渠道渗透和终端拦截、注重区域市场的辐射效应。
问答题乙卷烟工业企业有A、B两个品牌,A品牌的主销价位段是20-30元/包,准备进入某市市场,该市20-30元/包价位的市场卷烟竞争十分激烈,A品牌的竞争对手占有明显优势,大多数消费者都较为青睐竞争对手的品牌。B品牌在该市40元/包以上价位的市场份额很大,具有很强的影响力,大多数消费者对B品牌有较高的忠诚度和吸食惯性。 请根据上述资料,回答以下问题:
问答题
市烟草公司为提升卷烟结构,决定引进A品牌卷烟。因A品牌卷烟单价较高,该市烟草公司决定初期仅在大型商场、烟酒店等业态投放。以下是A品牌卷烟上市5周的订购客户数。
请根据上述资料,回答以下问题:
提高产品知名度和产品试用频率。
问答题
市烟草公司为提升卷烟结构,决定引进A品牌卷烟。因A品牌卷烟单价较高,该市烟草公司决定初期仅在大型商场、烟酒店等业态投放。以下是A品牌卷烟上市5周的订购客户数。
请根据上述资料,回答以下问题: