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某市烟草公司采用7个项目对零售客户的当前价值和潜在价值进行评估,以50分为标准区分当前价值和潜在价值的高低,并运用客户价值矩阵对客户进行分类。在此基础上,进行服务设计,开展以下具体工作:①邀请成功的零售客户在客户培训会上讲授卷烟推介技巧;②运用“服务蓝图”开展服务流程设计;③服务人员统一着装。对零售客户老李进行价值评估,各项目加权得分见下表:

参考答案:工作①的内容属于客户间的交互服务平台。此外,还有由一线人员直接提供的服务和电子化服务界面。
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问答题

某市烟草公司采用7个项目对零售客户的当前价值和潜在价值进行评估,以50分为标准区分当前价值和潜在价值的高低,并运用客户价值矩阵对客户进行分类。在此基础上,进行服务设计,开展以下具体工作:①邀请成功的零售客户在客户培训会上讲授卷烟推介技巧;②运用“服务蓝图”开展服务流程设计;③服务人员统一着装。对零售客户老李进行价值评估,各项目加权得分见下表:

分别计算零售客户老李的当前价值和潜在价值得分。(要求有计算过程)老李属于客户价值矩阵中的哪类客户?针对这类客户公司应采取什么服务策略?

参考答案:当前价值=11+12+9+10=42分;潜在价值=19+17+23=59分;零售客户老李属于客户价值矩阵中的潜在价值客户...

问答题

某市烟草公司为迎接双节营销旺季,更好地做好下半年卷烟销售工作,该市卷烟营销中心组织相关人员,以零售价格为划分依据重新编制了品类规划,按照第一步“需求分析”,第二步“品牌规划”的工作步骤,开展了区域市场发展规划,并以①前言②区域市场品类规划③区域市场品牌规划为三大内容,形成正式文本性区域市场发展规划下发各县营销部,以确保落实执行到位。

该公司制定的区域市场发展规划文件中,还缺少哪些主要内容?

参考答案:

缺少规划基础分析、工作要求与考核评价、附表。

问答题

某市烟草公司为迎接双节营销旺季,更好地做好下半年卷烟销售工作,该市卷烟营销中心组织相关人员,以零售价格为划分依据重新编制了品类规划,按照第一步“需求分析”,第二步“品牌规划”的工作步骤,开展了区域市场发展规划,并以①前言②区域市场品类规划③区域市场品牌规划为三大内容,形成正式文本性区域市场发展规划下发各县营销部,以确保落实执行到位。

该市烟草公司开展区域市场发展规划中缺少了哪个步骤?其主要内容是什么?

参考答案:

缺少品类规划。其主要内容是:明确品类角色、品类目标及品类宽度。

问答题

某市烟草公司为迎接双节营销旺季,更好地做好下半年卷烟销售工作,该市卷烟营销中心组织相关人员,以零售价格为划分依据重新编制了品类规划,按照第一步“需求分析”,第二步“品牌规划”的工作步骤,开展了区域市场发展规划,并以①前言②区域市场品类规划③区域市场品牌规划为三大内容,形成正式文本性区域市场发展规划下发各县营销部,以确保落实执行到位。

指出该市烟草公司B品类商品组合结构是否合理,并说明原因。

参考答案:(1)不合理; (2)主销品牌应占到同品类70%以上的市场份额。 (3)替代品牌应与主销品牌个数保持一致; (4)...

问答题

某市烟草公司为迎接双节营销旺季,更好地做好下半年卷烟销售工作,该市卷烟营销中心组织相关人员,以零售价格为划分依据重新编制了品类规划,按照第一步“需求分析”,第二步“品牌规划”的工作步骤,开展了区域市场发展规划,并以①前言②区域市场品类规划③区域市场品牌规划为三大内容,形成正式文本性区域市场发展规划下发各县营销部,以确保落实执行到位。

该公司以零售价格为划分依据划分品类,除此之外还有哪些品类划分法?

参考答案:

还有综合因素划分法、系列因素划分法、主导因素划分法。

问答题

甲、乙两个工业企业是某市烟草公司工商协同营销的重要战略合作伙伴。这两家工业企业在该市销售卷烟共有3个品牌,有关品牌信息及上月市场情况如下表所示。其中,该市零售指导价320元/条档次的市场容量和发展潜力巨大,销售在上升,甲工业企业在该市场中虽处于竞争优势地位,但该市场中的消费者并未特别青睐于某个品牌,较易尝试和接纳新品牌。乙工业企业实行单一品牌,给消费者留下更深刻印象。

甲工业企业在零售指导价320元/条的价位市场中应采取哪种品牌布局战术?该品牌布局有哪几种方式?

参考答案:甲工业企业应采取梯队品牌布局战术。梯队品牌布局有两个方式:由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成,其中以销量型产品为拳...

问答题

甲、乙两个工业企业是某市烟草公司工商协同营销的重要战略合作伙伴。这两家工业企业在该市销售卷烟共有3个品牌,有关品牌信息及上月市场情况如下表所示。其中,该市零售指导价320元/条档次的市场容量和发展潜力巨大,销售在上升,甲工业企业在该市场中虽处于竞争优势地位,但该市场中的消费者并未特别青睐于某个品牌,较易尝试和接纳新品牌。乙工业企业实行单一品牌,给消费者留下更深刻印象。

乙工业企业采用该品牌架构的优点是什么?

参考答案:

优势:减少品牌设计推广方面的费用,有利于新产品推出,提高企业的信誉和知名度。

问答题

甲、乙两个工业企业是某市烟草公司工商协同营销的重要战略合作伙伴。这两家工业企业在该市销售卷烟共有3个品牌,有关品牌信息及上月市场情况如下表所示。其中,该市零售指导价320元/条档次的市场容量和发展潜力巨大,销售在上升,甲工业企业在该市场中虽处于竞争优势地位,但该市场中的消费者并未特别青睐于某个品牌,较易尝试和接纳新品牌。乙工业企业实行单一品牌,给消费者留下更深刻印象。

根据波士顿矩阵判断A、B、C品牌分别属于哪种类型?分别应采取什么措施?(市场增长率以5%为划分高低依据,相对市场份额以1为划分高低依据)

参考答案:

A属于明星品牌,企业应采取扩大发展的战略。
B属于金牛品牌,企业要维持发展。
C属于问题品牌,企业要加大资源投入或出售。

问答题甲市烟草公司为开拓新的市场份额,填补现有的市场缺口,今年6月份引进A新品细支烟,该品牌卷烟因其产品中的科技元素备受年轻吸烟者的喜爱。该公司品牌经理根据A品牌生命周期的特点,制定品牌投放策略。品牌经理在全市3000名正常经营的零售客户中,选取有经营能力、有潜力销售A品牌卷烟的零售客户,综合考虑这些零售客户的商圈、业态、经营模式、销售结构等要素进行投放,这些零售客户均位于年轻人较为集中、细支卷烟销量比重较高的区域。 7月份,A品牌卷烟的投放目标客户单次投放量为4条。本月A品牌卷烟的订货情况统计数据为:前三周共有100户产生了订单记录,本周即第四周共有80户对A品牌卷烟进行了需求提报且都产生了订单,其中5户订货量为1条,5户订货量为2条,10户订货量为3条。

计算7月份第4周A品牌卷烟的重需率和订足面。提升重需率的重点是什么?

参考答案:A品牌卷烟的重需率=80÷100×100%=80%;A品牌卷烟的订足面=(80-5-5-10)÷3000×100%=2%...

问答题甲市烟草公司为开拓新的市场份额,填补现有的市场缺口,今年6月份引进A新品细支烟,该品牌卷烟因其产品中的科技元素备受年轻吸烟者的喜爱。该公司品牌经理根据A品牌生命周期的特点,制定品牌投放策略。品牌经理在全市3000名正常经营的零售客户中,选取有经营能力、有潜力销售A品牌卷烟的零售客户,综合考虑这些零售客户的商圈、业态、经营模式、销售结构等要素进行投放,这些零售客户均位于年轻人较为集中、细支卷烟销量比重较高的区域。 7月份,A品牌卷烟的投放目标客户单次投放量为4条。本月A品牌卷烟的订货情况统计数据为:前三周共有100户产生了订单记录,本周即第四周共有80户对A品牌卷烟进行了需求提报且都产生了订单,其中5户订货量为1条,5户订货量为2条,10户订货量为3条。

品牌经理针对A品牌卷烟采用的是哪种货源投放策略、哪些投放方式?

参考答案:

采用了选点式投放(或点投放);投放方式为限定区域投放和限定渠道投放。

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