问答题X 纠错食杂店A，2016年5月份销售卷烟3万支，卷烟销售总额20000元，卷烟销售成本18150元。小赵是该食杂店的客户经理，他对比了近几个月的销售数据，发现A食杂店经营状态有明显下滑，小赵又仔细观察了A食杂店的经营现场，发现A食杂店疏于管理，没有做好卷烟陈列的日常维护，影响了消费者的进店选择和购买。找到原因后，小赵帮助A食杂店对卷烟进行了陈列整理，其中，本地卷烟按照卷烟零售价格由高到低依次陈列，省外卷烟按照卷烟品牌系列分类有序摆放。 请根据上述资料，回答以下问题：
采用的分类方法是：价格陈列法、品牌系列法。
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途径是：数据分析、环境观察。
经营异常原因的三个方面：环境、品类组合、动销经营手段。
问答题食杂店A，2016年5月份销售卷烟3万支，卷烟销售总额20000元，卷烟销售成本18150元。小赵是该食杂店的客户经理，他对比了近几个月的销售数据，发现A食杂店经营状态有明显下滑，小赵又仔细观察了A食杂店的经营现场，发现A食杂店疏于管理，没有做好卷烟陈列的日常维护，影响了消费者的进店选择和购买。找到原因后，小赵帮助A食杂店对卷烟进行了陈列整理，其中，本地卷烟按照卷烟零售价格由高到低依次陈列，省外卷烟按照卷烟品牌系列分类有序摆放。 请根据上述资料，回答以下问题：
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零售客户经营状态分析包括：盈利水平分析、周转分析。
问答题
某市烟草公司针对客户经理沟通能力不足的现状，组织开展沟通技巧实操培训，重点解决倾听技巧、有效提问等方面存在的问题，帮助客户经理提高拜访过程中的沟通水平。客户经理小张有一个客户老王，最近对于贴标价签的事很有情绪，认为贴标价签根本没什么好处，针对老王的情况，小张运用培训中学到的移情倾听及有效提问的方法，很好的安抚了老王的情绪，并取得了理解和支持。 请根据上述资料，回答以下问题：
判断下列关于提问注意事项的表述是否正确（正确打“√”，错误打“×”）。
（1）问复杂、较难回答的问题。
（2）尽量多问一些不能得到肯定回答的问题。
（3）问具有引导性的问题，比如二选一的问题。
（4）事先想好答案。
（5）问一些客户没有抗拒点的问题。
1.×；2.×；3.√；4.√；5.√
问答题某市烟草公司针对客户经理沟通能力不足的现状，组织开展沟通技巧实操培训，重点解决倾听技巧、有效提问等方面存在的问题，帮助客户经理提高拜访过程中的沟通水平。客户经理小张有一个客户老王，最近对于贴标价签的事很有情绪，认为贴标价签根本没什么好处，针对老王的情况，小张运用培训中学到的移情倾听及有效提问的方法，很好的安抚了老王的情绪，并取得了理解和支持。 请根据上述资料，回答以下问题：
提问的两种模式：开放式、封闭式。
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移情倾听四个步骤：复述、转述、体会、转述并体会。
是否适宜使用移情倾听：是（或适宜）。
问答题某市烟草公司为进一步提高客户关系管理水平，组织对全市零售客户的信息进行收集、维护，主要包括客户基本资料、经营者特点等内容，并作为建立客户资料库的基础。 请根据上述资料，回答以下问题：
问答题某市烟草公司为进一步提高客户关系管理水平，组织对全市零售客户的信息进行收集、维护，主要包括客户基本资料、经营者特点等内容，并作为建立客户资料库的基础。 请根据上述资料，回答以下问题：
客户资料库包括：客户原始资料、统计分析资料、公司投入记录。
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客户基本资料属于基础信息。
问答题某市烟草公司新引入了全国知名品牌A的一款新产品。客户经理小王运用终端品牌推介的应用工具向零售客户张老板开展推荐： “张老板，你好。这包烟是A品牌的新产品，盒片设置两道喜门福门，象征双喜临门，财源滚滚，和福双至，很符合喜庆消费心理，适合作为高档喜庆用烟。你这家店高档喜庆用烟销售较好，卖这包烟对于扩大销路一定会大有帮助。而且，A品牌是全国知名品牌，连续几年在我市的销量都居于前列。”张老板在小王的建议下订购了A品牌。 请根据上述资料，回答以下问题：
还有SPIN提问式重点品牌推介法（或SPIN提问式销售法）、AIDA模式。
