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明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解决的问题。
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终端信息只要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关注和管理。
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服务营销不同于一般的市场营销。
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对
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拜访前需要准备的个人工作用品其中一类是介绍资料，介绍资料主要是个人和公司与零售客户间的信息沟通载体。
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对
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客户信息是营销人员开展一切营销工作的基础，只有准确、详尽的掌握客户信息，才能使日常工作游刃有余。
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对
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SPIN法主要是建立在客户的需求之上的，因此问客户所重视的问题正是SPIN法有效而且成功的主要因素。
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对
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市场分析的价值在于通过分析，为研发新产品提供方向，从而完全满足市场。
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错
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卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。
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对
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在实施客户拜访中，每次拜访，既要争取达到目的，又不能仅仅为达到目的，强迫客户接受，以免伤害同客户的感情。
参考答案：
对
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数据应该是经过筛选，跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。
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对
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产品在不同的地理环境下适用程度和需求程度几乎没有差别。
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