问答题X 纠错客户经理小刘拜访客户老王:“王叔,上次给您推荐的新品A卷烟,我看您没有订购,是对我介绍的品牌不清楚呢?还是有其他的顾虑?”老王若有所思的回忆着,“嗯,那个红色软包装的?哦,对,小刘呀,你也知道,你阿姨对进新烟把关很严,我有时也说不上话,打烟款都是你阿姨在忙,这两天她去女儿家了,又不在,你看.....”小刘立刻接过话:“但是整天在店里招呼顾客的是您,您最有发言权不是吗?”只见老王摇头笑而不语。小刘发现今天老王的态度有点敷衍,为了避免陷于尴尬的局面,微笑地说:“好吧,王叔,等阿姨回来,我再给阿姨介绍介绍。”
(1)假的异议。
(2)正确看待、冷静友善;尊重客户、征询理解;审慎答复、据实以告。
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问答题某市烟草公司为顺应卷烟市场需求的多元化快速发展,推出新品短支烟A品牌。为确保培育效果,该公司依据零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分选点,并按照需求识别矩阵明确了选点零售客户的需求类别。在此基础上开展客户期望管理,要求客户经理承诺每周2次对有新品上柜的客户进行实地指导。
加强感受、转移注意、降低期望。
问答题某市烟草公司为顺应卷烟市场需求的多元化快速发展,推出新品短支烟A品牌。为确保培育效果,该公司依据零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分选点,并按照需求识别矩阵明确了选点零售客户的需求类别。在此基础上开展客户期望管理,要求客户经理承诺每周2次对有新品上柜的客户进行实地指导。
问答题某市烟草公司为顺应卷烟市场需求的多元化快速发展,推出新品短支烟A品牌。为确保培育效果,该公司依据零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分选点,并按照需求识别矩阵明确了选点零售客户的需求类别。在此基础上开展客户期望管理,要求客户经理承诺每周2次对有新品上柜的客户进行实地指导。
按客户行为分类。
问答题
某市烟草公司所销的A、B、C、D、E五个品牌卷烟的入网销售时间和月均销售增长率如表所示。
其中C品牌卷烟的滤嘴棒首创全息烫金技术,口味以醇和淡雅为特色,一经推出便吸引了不少消费者的追捧。
问答题
某市烟草公司所销的A、B、C、D、E五个品牌卷烟的入网销售时间和月均销售增长率如表所示。
其中C品牌卷烟的滤嘴棒首创全息烫金技术,口味以醇和淡雅为特色,一经推出便吸引了不少消费者的追捧。
滤嘴棒首创全息烫金技术,适合从卷烟烟支的角度进行提炼;
口味以醇和淡雅为特色,适合从品质口味的角度进行提炼。
问答题
某市烟草公司所销的A、B、C、D、E五个品牌卷烟的入网销售时间和月均销售增长率如表所示。
其中C品牌卷烟的滤嘴棒首创全息烫金技术,口味以醇和淡雅为特色,一经推出便吸引了不少消费者的追捧。
A品牌处于成熟期
B品牌处于成长期
C品牌处于导入期
D品牌属于衰退期
E品牌属于导入期
问答题为加大细支卷烟培育力度,某市烟草公司品牌经理小王针对细支卷烟A品牌和B品牌分别制定了品牌传播方案。方案中,A品牌的传播目标重点是引起消费者注意,并引导他们对品牌作初次尝试,迅速实现品牌的铺货率。B品牌已经被大多数的潜在购买者所接受,其销售增长速度开始缓慢下来,进入平销时期。于是小王决定对B品牌通过开展烟友俱乐部活动的方式,凝聚核心消费者,培养品牌忠诚度。
正确。传播工具还有:文化传播,企业形象推广。
问答题为加大细支卷烟培育力度,某市烟草公司品牌经理小王针对细支卷烟A品牌和B品牌分别制定了品牌传播方案。方案中,A品牌的传播目标重点是引起消费者注意,并引导他们对品牌作初次尝试,迅速实现品牌的铺货率。B品牌已经被大多数的潜在购买者所接受,其销售增长速度开始缓慢下来,进入平销时期。于是小王决定对B品牌通过开展烟友俱乐部活动的方式,凝聚核心消费者,培养品牌忠诚度。
传播目标是:在培育美誉度的情况下,提高消费者的忠诚度,维护已有的市场地位和市场份额。
问答题为加大细支卷烟培育力度,某市烟草公司品牌经理小王针对细支卷烟A品牌和B品牌分别制定了品牌传播方案。方案中,A品牌的传播目标重点是引起消费者注意,并引导他们对品牌作初次尝试,迅速实现品牌的铺货率。B品牌已经被大多数的潜在购买者所接受,其销售增长速度开始缓慢下来,进入平销时期。于是小王决定对B品牌通过开展烟友俱乐部活动的方式,凝聚核心消费者,培养品牌忠诚度。
(1)导入期。
(2)传播工具有:服务推广、免费样品、口碑。