问答题X 纠错某市烟草公司为了更好的为客户服务,对客户进行了价值分类,结合客户需求开展服务项目设计,运用“服务蓝图”工具对服务行为和内容进行了设计。公司自身的需求是希望客户在品牌培育上发挥更大的作用(简称需求一)。在实际工作中,卷烟营销中心经理老赵首先开展了客户价值分类;其次,设计了“服务项目一”惊喜型服务生日祝福和“服务项目二”网上辅助订货,并且根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分;最后,为了展示公司良好形象,要求所有客户经理在拜访客户时均要统一着装(简称要求一)。

参考答案:

(1)“要求一”属于前台有形展示。
(2)除此以外还有前台服务行为、后台服务行为、支持性活动。
(3)区别:不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。

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问答题某市烟草公司为了更好的为客户服务,对客户进行了价值分类,结合客户需求开展服务项目设计,运用“服务蓝图”工具对服务行为和内容进行了设计。公司自身的需求是希望客户在品牌培育上发挥更大的作用(简称需求一)。在实际工作中,卷烟营销中心经理老赵首先开展了客户价值分类;其次,设计了“服务项目一”惊喜型服务生日祝福和“服务项目二”网上辅助订货,并且根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分;最后,为了展示公司良好形象,要求所有客户经理在拜访客户时均要统一着装(简称要求一)。

在设计服务项目上分别考虑了哪些方面的问题?针对“需求一”应该设计哪些服务项目?

参考答案:(1)结合客户价值进行服务项目总体设计、针对客户需求细化服务项目和内容、服务项目与公司需求的关系。(2)针对&ldquo...

问答题某市烟草公司为了更好的为客户服务,对客户进行了价值分类,结合客户需求开展服务项目设计,运用“服务蓝图”工具对服务行为和内容进行了设计。公司自身的需求是希望客户在品牌培育上发挥更大的作用(简称需求一)。在实际工作中,卷烟营销中心经理老赵首先开展了客户价值分类;其次,设计了“服务项目一”惊喜型服务生日祝福和“服务项目二”网上辅助订货,并且根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分;最后,为了展示公司良好形象,要求所有客户经理在拜访客户时均要统一着装(简称要求一)。

客户价值分类应重点考虑哪些差别?

参考答案:

重点考虑资源投入、服务提供程度上的差别。

问答题

某市烟草公司以卷烟零售价格为依据对消费需求进行了品类划分。围绕满足不同消费需求,合理设定品类宽度,该市公司在每个品类中设定了3个重点培育单品,再根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。同时,为科学确定重点品牌,该公司还协同乙工业企业,以品牌成长性、竞争力为考量依据,运用“工商协同品牌评价法”对其在销的A品牌进行综合评价,具体评价得分如下:

该公司在确定重点培育品牌时,还应把哪些因素作为考量依据?A品牌的评估得分是多少?除“工商协同品牌评价法”外,还有哪种品牌评价法?并指出其包括哪些维度?(计算结果保留两位小数)

参考答案:(1)还应把贡献度作为考量依据。(2)A品牌的评估得分是85×20%+90×20%+78×20%+80×25%+95×1...

问答题

某市烟草公司以卷烟零售价格为依据对消费需求进行了品类划分。围绕满足不同消费需求,合理设定品类宽度,该市公司在每个品类中设定了3个重点培育单品,再根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。同时,为科学确定重点品牌,该公司还协同乙工业企业,以品牌成长性、竞争力为考量依据,运用“工商协同品牌评价法”对其在销的A品牌进行综合评价,具体评价得分如下:

该市烟草公司采用了哪种设定品类宽度的方法?在采用该方法时还应注意哪些原则?

参考答案:

(1)该公司采用了“3+X”分类设定法。
(2)还应注意上下互动、保持严肃、定期优化等原则。

问答题

某市烟草公司以卷烟零售价格为依据对消费需求进行了品类划分。围绕满足不同消费需求,合理设定品类宽度,该市公司在每个品类中设定了3个重点培育单品,再根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。同时,为科学确定重点品牌,该公司还协同乙工业企业,以品牌成长性、竞争力为考量依据,运用“工商协同品牌评价法”对其在销的A品牌进行综合评价,具体评价得分如下:

该市烟草公司的品类划分方法是什么?品类划分方法还有哪些?

参考答案:

(1)品类划分方法是单一因素划分法。
(2)还有综合因素划分法、系列因素划分法、主导因素划分法。

问答题

甲工业企业实力雄厚,其旗下的A、B两个品牌在本地市场具备很强的影响力,具备一定的消费者忠诚度,其他品牌产品较难进入。其中A品牌处于竞争优势地位,市场份额高,增长快,能够产生大量利润。为巩固其优势,寻找市场机会,甲工业企业对本企业产品及竞品的定位作如下分析:

对于本地市场,甲工业企业的主要任务是什么?一般应采取什么方式?

参考答案:

(1)主要任务:防止竞争者进入或者搅乱。
(2)一般应采取品牌全面布局的方式。

问答题

甲工业企业实力雄厚,其旗下的A、B两个品牌在本地市场具备很强的影响力,具备一定的消费者忠诚度,其他品牌产品较难进入。其中A品牌处于竞争优势地位,市场份额高,增长快,能够产生大量利润。为巩固其优势,寻找市场机会,甲工业企业对本企业产品及竞品的定位作如下分析:

甲工业企业采用了哪种品牌组合策略?该策略的劣势有哪些?除该策略外,常用的品牌组合策略还有哪些?

参考答案:(1)采用了多品牌构架策略;(2)劣势:促销费用高、过于分散而难以树立整体形象、可能发生重复建设。(3)还有:单一品牌架...

问答题

甲工业企业实力雄厚,其旗下的A、B两个品牌在本地市场具备很强的影响力,具备一定的消费者忠诚度,其他品牌产品较难进入。其中A品牌处于竞争优势地位,市场份额高,增长快,能够产生大量利润。为巩固其优势,寻找市场机会,甲工业企业对本企业产品及竞品的定位作如下分析:

根据波士顿矩阵分析方法,A品牌属于甲工业企业的哪种类型品牌?对于A品牌,甲工业企业应采取什么战略?

参考答案:

(1)A品牌属于甲工业企业的明星品牌。
(2)应采取扩大发展的战略。

问答题

甲工业企业实力雄厚,其旗下的A、B两个品牌在本地市场具备很强的影响力,具备一定的消费者忠诚度,其他品牌产品较难进入。其中A品牌处于竞争优势地位,市场份额高,增长快,能够产生大量利润。为巩固其优势,寻找市场机会,甲工业企业对本企业产品及竞品的定位作如下分析:

甲工业企业运用了哪种品牌定位分析工具?运用该工具寻找市场机会时要注意哪几点?哪种类型的卷烟可以作为该企业新的卷烟品牌定位方向?

参考答案:(1)运用了:品牌定位知觉图分析工具。(2)要注意:定位图的空白部分不一定等于市场机会;可利用理想品牌的定位点作为参照。...

问答题甲市共有卷烟零售客户29000户。甲市烟草公司2015年初引入新品卷烟A,并选取10%的零售客户进行定点投放,其中5月A单品的第4个订货周期的相关数据如下:销售A单品的客户数2100户,A单品当周订足率为100%的客户数1900户。

若A品牌进入成长期,则其投放策略的目标和重点应分别是什么?

参考答案:

其投放策略的目标:提升销售量,并引导消费者形成品牌偏好。
该阶段的重点:扩量和扩点的时机把握。

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