问答题X 纠错某市烟草公司为了更好的为客户服务,对客户进行了价值分类,结合客户需求开展服务项目设计,运用“服务蓝图”工具对服务行为和内容进行了设计。公司自身的需求是希望客户在品牌培育上发挥更大的作用(简称需求一)。在实际工作中,卷烟营销中心经理老赵首先开展了客户价值分类;其次,设计了“服务项目一”惊喜型服务生日祝福和“服务项目二”网上辅助订货,并且根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分;最后,为了展示公司良好形象,要求所有客户经理在拜访客户时均要统一着装(简称要求一)。
(1)“要求一”属于前台有形展示。
(2)除此以外还有前台服务行为、后台服务行为、支持性活动。
(3)区别:不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。
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问答题某市烟草公司为了更好的为客户服务,对客户进行了价值分类,结合客户需求开展服务项目设计,运用“服务蓝图”工具对服务行为和内容进行了设计。公司自身的需求是希望客户在品牌培育上发挥更大的作用(简称需求一)。在实际工作中,卷烟营销中心经理老赵首先开展了客户价值分类;其次,设计了“服务项目一”惊喜型服务生日祝福和“服务项目二”网上辅助订货,并且根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分;最后,为了展示公司良好形象,要求所有客户经理在拜访客户时均要统一着装(简称要求一)。
问答题某市烟草公司为了更好的为客户服务,对客户进行了价值分类,结合客户需求开展服务项目设计,运用“服务蓝图”工具对服务行为和内容进行了设计。公司自身的需求是希望客户在品牌培育上发挥更大的作用(简称需求一)。在实际工作中,卷烟营销中心经理老赵首先开展了客户价值分类;其次,设计了“服务项目一”惊喜型服务生日祝福和“服务项目二”网上辅助订货,并且根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分;最后,为了展示公司良好形象,要求所有客户经理在拜访客户时均要统一着装(简称要求一)。
重点考虑资源投入、服务提供程度上的差别。
问答题
某市烟草公司以卷烟零售价格为依据对消费需求进行了品类划分。围绕满足不同消费需求,合理设定品类宽度,该市公司在每个品类中设定了3个重点培育单品,再根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。同时,为科学确定重点品牌,该公司还协同乙工业企业,以品牌成长性、竞争力为考量依据,运用“工商协同品牌评价法”对其在销的A品牌进行综合评价,具体评价得分如下:
问答题
某市烟草公司以卷烟零售价格为依据对消费需求进行了品类划分。围绕满足不同消费需求,合理设定品类宽度,该市公司在每个品类中设定了3个重点培育单品,再根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。同时,为科学确定重点品牌,该公司还协同乙工业企业,以品牌成长性、竞争力为考量依据,运用“工商协同品牌评价法”对其在销的A品牌进行综合评价,具体评价得分如下:
(1)该公司采用了“3+X”分类设定法。
(2)还应注意上下互动、保持严肃、定期优化等原则。
问答题
某市烟草公司以卷烟零售价格为依据对消费需求进行了品类划分。围绕满足不同消费需求,合理设定品类宽度,该市公司在每个品类中设定了3个重点培育单品,再根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。同时,为科学确定重点品牌,该公司还协同乙工业企业,以品牌成长性、竞争力为考量依据,运用“工商协同品牌评价法”对其在销的A品牌进行综合评价,具体评价得分如下:
(1)品类划分方法是单一因素划分法。
(2)还有综合因素划分法、系列因素划分法、主导因素划分法。
问答题
甲工业企业实力雄厚,其旗下的A、B两个品牌在本地市场具备很强的影响力,具备一定的消费者忠诚度,其他品牌产品较难进入。其中A品牌处于竞争优势地位,市场份额高,增长快,能够产生大量利润。为巩固其优势,寻找市场机会,甲工业企业对本企业产品及竞品的定位作如下分析:
(1)主要任务:防止竞争者进入或者搅乱。
(2)一般应采取品牌全面布局的方式。
问答题
甲工业企业实力雄厚,其旗下的A、B两个品牌在本地市场具备很强的影响力,具备一定的消费者忠诚度,其他品牌产品较难进入。其中A品牌处于竞争优势地位,市场份额高,增长快,能够产生大量利润。为巩固其优势,寻找市场机会,甲工业企业对本企业产品及竞品的定位作如下分析:
问答题
甲工业企业实力雄厚,其旗下的A、B两个品牌在本地市场具备很强的影响力,具备一定的消费者忠诚度,其他品牌产品较难进入。其中A品牌处于竞争优势地位,市场份额高,增长快,能够产生大量利润。为巩固其优势,寻找市场机会,甲工业企业对本企业产品及竞品的定位作如下分析:
(1)A品牌属于甲工业企业的明星品牌。
(2)应采取扩大发展的战略。
问答题
甲工业企业实力雄厚,其旗下的A、B两个品牌在本地市场具备很强的影响力,具备一定的消费者忠诚度,其他品牌产品较难进入。其中A品牌处于竞争优势地位,市场份额高,增长快,能够产生大量利润。为巩固其优势,寻找市场机会,甲工业企业对本企业产品及竞品的定位作如下分析: