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电话沟通过程中，电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力地为其解决实际问题。
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对
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营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析。
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对
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品牌市场表现调查主要调查品牌的市场综合表现，分析卷烟品牌在某些区域畅销（或滞销/衰退）的原因，进而对品牌进行生命周期评价和经营地位评定。
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错
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剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存2年。
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错
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建立零售终端信息采集体系，以每月为采集周期，重点监测各卷烟品牌（规格）的社会库存、价格及消费者需求等信息。
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错
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商超、烟酒店中，国外品牌主要陈列在主陈列柜。
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错
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品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加无形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。
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错
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零售客户维度的分析通常从所辖区域的总体状况、分市场类型和分业态类型（5个零售业态）三个层面展开。
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错
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品牌定位的目的是建立品牌价值。
参考答案：
对
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终端信息具有互动性、重复性的特征。
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对
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卷烟品牌通过多种形式的终端展示，有利于强化消费者对品牌的认知和理解，缩短商品与消费者的距离，产生形象生动的交互式体验。
参考答案：
对
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