问答题X 纠错某市烟草公司开展客户信息收集工作，了解客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息，在此基础上开展差异化服务，以期提高客户满意度。同时，定期举办客户经理“一口清”比赛，练好客户经理的基本功。为了更好地维护客户关系，该公司十分重视客户信息的管理，对客户数据库资料进行动态更新。
基础业务、客户服务。
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问答题某市烟草公司新引入了全国知名品牌H的一款新产品。客户经理小刘运用终端品牌推介的应用工具，向零售客户李老板进行推荐： “李老板，你好。这包烟是H品牌的新产品，它以原生态烟叶为原料，运用了纯天然的香精香料，具有独特的风格特色，被行业专家评价为‘香气飘逸，透发性好，明显改善喉部舒适性’，很适合高端消费者淡雅、飘逸的感官追求。你这家店附近白领很多，喜欢这包烟风格的人肯定不少，卖这包烟对于扩大销路一定会大有帮助。而且，H品牌是全国知名品牌，连续几年在我市的高端烟中销量都居于前列。”
品牌终端维护的内容包括：信息维护、价格维护、形象维护、终端关系维护。
问答题某市烟草公司新引入了全国知名品牌H的一款新产品。客户经理小刘运用终端品牌推介的应用工具，向零售客户李老板进行推荐： “李老板，你好。这包烟是H品牌的新产品，它以原生态烟叶为原料，运用了纯天然的香精香料，具有独特的风格特色，被行业专家评价为‘香气飘逸，透发性好，明显改善喉部舒适性’，很适合高端消费者淡雅、飘逸的感官追求。你这家店附近白领很多，喜欢这包烟风格的人肯定不少，卖这包烟对于扩大销路一定会大有帮助。而且，H品牌是全国知名品牌，连续几年在我市的高端烟中销量都居于前列。”
还有SPIN提问式重点品牌推介法（或SPIN提问式销售法）、AIDA模式。
问答题某市烟草公司新引入了全国知名品牌H的一款新产品。客户经理小刘运用终端品牌推介的应用工具，向零售客户李老板进行推荐： “李老板，你好。这包烟是H品牌的新产品，它以原生态烟叶为原料，运用了纯天然的香精香料，具有独特的风格特色，被行业专家评价为‘香气飘逸，透发性好，明显改善喉部舒适性’，很适合高端消费者淡雅、飘逸的感官追求。你这家店附近白领很多，喜欢这包烟风格的人肯定不少，卖这包烟对于扩大销路一定会大有帮助。而且，H品牌是全国知名品牌，连续几年在我市的高端烟中销量都居于前列。”
问答题
某市烟草公司计划引入B品牌卷烟。为此，该公司协同B品牌所属的卷烟工业企业，按照市场调查分析、选择目标市场和明确定位的工作步骤，对B品牌进行品牌定位分析，并制定品牌传播工作方案，计划运用免费提供产品样品、散发书面资料等多种传播手段进行推广。
结合品牌传播相关知识，判断下列说法是否正确。
（1）卷烟品牌可广泛借助书面资料来联系和影响目标市场，这些书面资料有文件、视听材料、业务名片等。
（2）举办公益服务活动可以使品牌传播达到“润物细无声”的效果。
（3）免费提供产品样品是为了建立顾客对品牌的信心，并不期望以此达到销售的目的。
（4）赠品促销是最能令消费者充满兴奋和中奖期待的促销活动。
（5）赞助活动经过企业的精心设计和诠释，向人们明确表明了品牌与特定事物的某种联系。
（1）错
（2）对
（3）错
（4）错
（5）错
问答题某市烟草公司计划引入B品牌卷烟。为此，该公司协同B品牌所属的卷烟工业企业，按照市场调查分析、选择目标市场和明确定位的工作步骤，对B品牌进行品牌定位分析，并制定品牌传播工作方案，计划运用免费提供产品样品、散发书面资料等多种传播手段进行推广。
问答题某市烟草公司计划引入B品牌卷烟。为此，该公司协同B品牌所属的卷烟工业企业，按照市场调查分析、选择目标市场和明确定位的工作步骤，对B品牌进行品牌定位分析，并制定品牌传播工作方案，计划运用免费提供产品样品、散发书面资料等多种传播手段进行推广。
步骤不正确：
应该按照市场细分、目标市场选择、明确定位的步骤进行品牌定位
问答题某市烟草公司新引入A品牌卷烟，投放3个月后市场销售状况不太理想。为此，该公司决定针对A品牌卷烟开展卷烟品牌市场调研。根据零售客户的反馈意见，调研工作主要围绕卷烟吸味、包装、质量、名称和价格敏感度等指标开展。
（1）对
（2）错
（3）错
问答题某市烟草公司新引入A品牌卷烟，投放3个月后市场销售状况不太理想。为此，该公司决定针对A品牌卷烟开展卷烟品牌市场调研。根据零售客户的反馈意见，调研工作主要围绕卷烟吸味、包装、质量、名称和价格敏感度等指标开展。
问答题
2014年全国烟草行业上半年经济运行情况卷烟市场分析的部分资料如下：
资料①：上半年全行业卷烟市场供需大致平衡，价格基本稳定，共销售卷烟2664.7万箱，同比持平。全国卷烟市场单包价格指数为101.65，整条价格指数为98.25，价格水平总体保持在合理可控范围。
资料②：从品牌发展趋势看，部分重点品牌出现销量下滑、结构下移、库存增加、价格走低的迹象。6月末工商库存达380.6万箱，增加82万箱，增长27.46%。其中有23个重点品牌工商库存增长，28个重点品牌平均断货率为23.05%。
资料③：上半年全国零售客户月均毛利额2627.7元，增长8.96%。
体现了三个要素：有数据；有代表性；有结论。
问答题
2014年全国烟草行业上半年经济运行情况卷烟市场分析的部分资料如下：
资料①：上半年全行业卷烟市场供需大致平衡，价格基本稳定，共销售卷烟2664.7万箱，同比持平。全国卷烟市场单包价格指数为101.65，整条价格指数为98.25，价格水平总体保持在合理可控范围。
资料②：从品牌发展趋势看，部分重点品牌出现销量下滑、结构下移、库存增加、价格走低的迹象。6月末工商库存达380.6万箱，增加82万箱，增长27.46%。其中有23个重点品牌工商库存增长，28个重点品牌平均断货率为23.05%。
资料③：上半年全国零售客户月均毛利额2627.7元，增长8.96%。
